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退貨率終于下降!印度市場(chǎng)跨境賣(mài)家迎來(lái)曙光!
談及剛剛過(guò)去的2020年,“網(wǎng)購(gòu)”無(wú)疑是印度的年度熱詞,新冠疫情嚴(yán)重打擊了印度的幾乎所有行業(yè),但卻意外推動(dòng)了電商市場(chǎng)的增長(zhǎng),在2020年,印度迎來(lái)了網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮,以Flipkart與Amazon.in為首的一批電商平臺(tái),訂單飛增。
而出乎意料的是,Redseer數(shù)據(jù)顯示,Flipkart和亞馬遜印度平臺(tái)的退貨率卻有所下降——從之前的22%下降到了目前的18-20%,下降幅度看似不大,但考慮到2020年平臺(tái)的訂單交付量增長(zhǎng)較多,這一數(shù)據(jù)還是令人驚訝。服務(wù)于電商平臺(tái)的第三方物流公司預(yù)計(jì),該行業(yè)的退貨率還將繼續(xù)下降。
多方因素造成退貨率居高不下
退貨率居高不下,是印度電商平臺(tái)的“特色”,而這一特色是多方因素綜合作用的結(jié)果。
平臺(tái)廣推促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物居多。退貨率居高不下與平臺(tái)政策有很大關(guān)系——印度各大電商平臺(tái)喜歡頻繁推出促銷(xiāo)活動(dòng),以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者購(gòu)物,這使得很多消費(fèi)者無(wú)視自身需求沖動(dòng)購(gòu)物,而一旦冷靜下來(lái),他們往往會(huì)后悔自己的購(gòu)物行為,因而也會(huì)在思量之后選擇退貨。
貨到付款造成訂單簽收率低下。RedSeer相關(guān)調(diào)查顯示,印度流行的COD貨到付款,也是造成退貨率居高不下的一個(gè)重要原因,消費(fèi)者在平臺(tái)填寫(xiě)的訂單往往有誤差,使得貨物無(wú)法送達(dá),最終只能退回,而地址準(zhǔn)確的貨物也有很大概率被拒收、或無(wú)人接收,訂單的簽收率不高,退貨率自然高。
退貨率下降,新冠疫情“功勞無(wú)限”
新冠疫情不僅促進(jìn)了電商平臺(tái)訂單的增長(zhǎng),還意外降低了平臺(tái)的退貨率。新冠疫情的蔓延使得印度被迫于三月宣布封鎖,印度民眾必須待在家中不得外出,這使得訂單的簽收率大大提高,退貨率也因此降低。
而封鎖造成的收入下降,使得印度民眾開(kāi)始以更加謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)購(gòu),沖動(dòng)購(gòu)物行為大大減少,消費(fèi)者更多的根據(jù)自己的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)商品,而出于需求的理性購(gòu)物,使得退貨率顯著降低。
平臺(tái)針對(duì)退貨問(wèn)題制定的新策略——預(yù)付定金,也有效減少了退貨訂單。在節(jié)日銷(xiāo)售季推出的大促活動(dòng)中,消費(fèi)者可提前加購(gòu)心儀的商品,并支付定金,在促銷(xiāo)開(kāi)始后支付尾款,而此后若想取消訂單,商家只會(huì)退還尾款,定金部分不予退回,這一舉措也使得退貨行為大大減少。
退貨率的下降能夠增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任,增強(qiáng)用戶(hù)粘性的同時(shí)還能吸引更多用戶(hù)加入,而對(duì)賣(mài)家而言,因退貨而造成的差評(píng)也會(huì)大大降低,成為優(yōu)質(zhì)商家的概率變大,產(chǎn)品曝光率也會(huì)更高。
來(lái)源:億恩網(wǎng)