行業資訊
退貨率終于下降!印度市場跨境賣家迎來曙光!
談及剛剛過去的2020年,“網購”無疑是印度的年度熱詞,新冠疫情嚴重打擊了印度的幾乎所有行業,但卻意外推動了電商市場的增長,在2020年,印度迎來了網購風潮,以Flipkart與Amazon.in為首的一批電商平臺,訂單飛增。
而出乎意料的是,Redseer數據顯示,Flipkart和亞馬遜印度平臺的退貨率卻有所下降——從之前的22%下降到了目前的18-20%,下降幅度看似不大,但考慮到2020年平臺的訂單交付量增長較多,這一數據還是令人驚訝。服務于電商平臺的第三方物流公司預計,該行業的退貨率還將繼續下降。
多方因素造成退貨率居高不下
退貨率居高不下,是印度電商平臺的“特色”,而這一特色是多方因素綜合作用的結果。
平臺廣推促銷活動,消費者沖動購物居多。退貨率居高不下與平臺政策有很大關系——印度各大電商平臺喜歡頻繁推出促銷活動,以低廉的價格吸引消費者購物,這使得很多消費者無視自身需求沖動購物,而一旦冷靜下來,他們往往會后悔自己的購物行為,因而也會在思量之后選擇退貨。
貨到付款造成訂單簽收率低下。RedSeer相關調查顯示,印度流行的COD貨到付款,也是造成退貨率居高不下的一個重要原因,消費者在平臺填寫的訂單往往有誤差,使得貨物無法送達,最終只能退回,而地址準確的貨物也有很大概率被拒收、或無人接收,訂單的簽收率不高,退貨率自然高。
退貨率下降,新冠疫情“功勞無限”
新冠疫情不僅促進了電商平臺訂單的增長,還意外降低了平臺的退貨率。新冠疫情的蔓延使得印度被迫于三月宣布封鎖,印度民眾必須待在家中不得外出,這使得訂單的簽收率大大提高,退貨率也因此降低。
而封鎖造成的收入下降,使得印度民眾開始以更加謹慎的態度對待網購,沖動購物行為大大減少,消費者更多的根據自己的實際需求購買商品,而出于需求的理性購物,使得退貨率顯著降低。
平臺針對退貨問題制定的新策略——預付定金,也有效減少了退貨訂單。在節日銷售季推出的大促活動中,消費者可提前加購心儀的商品,并支付定金,在促銷開始后支付尾款,而此后若想取消訂單,商家只會退還尾款,定金部分不予退回,這一舉措也使得退貨行為大大減少。
退貨率的下降能夠增強用戶對平臺的信任,增強用戶粘性的同時還能吸引更多用戶加入,而對賣家而言,因退貨而造成的差評也會大大降低,成為優質商家的概率變大,產品曝光率也會更高。
來源:億恩網