跨境電商
印度或在9月中旬敲定電商平臺用戶保護規則，出臺退款申請必須在14天內生效等系列規定
2019-08-30 16:55:46
據彭博新聞社報道，印度正在提出一系列的消費者保障措施，禁止亞馬遜、Flipkart等電商公司通過采用不公平的促銷方法或歪曲商品和服務的質量來影響定價。
消費者事務部網站發布的“2019年消費者保護電子商務指南”表示，電商公司需要自我聲明合規性，并為客戶提供能夠直接聯系到他們的方式。該部門允許各方在9月16日之前提出反饋意見。
草案中的主要指導方針是要求和等平臺公開其賣家的所有詳細信息，包括所在地址、網站和電子郵箱。電商平臺還需要展示賣家關于退貨、退款、換貨、保修、交付和付款方式的合同條款。
今年早些時候，印度在接到小型商店和國內賣家投訴后收緊了電商平臺規則。亞馬遜和Flipkart現在被禁止與賣家達成獨家銷售協議、提供大幅折扣或持有在線賣家網站的任何商業利益。
印度民調公司LocalCircles首席執行官Sachin Taparia表示：“目前正在起草更廣泛的電商政策，預計需要幾個月的時間，政府正在立即采取措施加強對消費者權益的保護。在9月中旬完成正式磋商后，政府可能會將這些提案納入《消費者保護法》。”
擬議的草案旨在保護用戶的個人身份信息，并為退款請求設定14天內退還的期限。此外，假冒產品不能上架，否則電商公司可能要為此承擔責任。
消費者事務部建議每個電商公司公布其申訴官的姓名和聯系方式，申訴官必須在收到投訴的一個月內處理完畢。
來源：雨果網
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