據(jù)外媒報(bào)道，去年7月，印度政府公布了對(duì)電子商務(wù)公司采取刑事行動(dòng)的新規(guī)定，今年投訴數(shù)量減少，并得到了快速的糾正。

根據(jù)新規(guī)定，電子商務(wù)企業(yè)必須展示一些具體細(xì)節(jié)，如最高零售價(jià)、到期日、原產(chǎn)國(guó)、退款和退貨詳情、保修和保證、交付和裝運(yùn)，以及消費(fèi)者可能需要的任何其他信息，可以使其做出明智的決定。

中央消費(fèi)者保護(hù)局（CCPA）首席專員Nidhi Khare向媒體介紹情況時(shí)說：“早些時(shí)候，大多數(shù)針對(duì)電子商務(wù)公司的投訴沒有得到糾正，但在電子商務(wù)規(guī)則公布后，投訴數(shù)量有所減少，實(shí)際上補(bǔ)救速度也更快了。”

然而，她并沒有透露哪些電子商務(wù)公司更快地解決了消費(fèi)者的投訴。不過，她表示，“大型跨國(guó)電子商務(wù)公司已經(jīng)開始跟蹤一種產(chǎn)品的至少6項(xiàng)聲明，如MRP、有效期和原產(chǎn)國(guó)。”

Khare說，規(guī)則出臺(tái)后，該部已與印度質(zhì)量委員會(huì)（QCI）接軌，以檢查電子商務(wù)平臺(tái)違反新規(guī)范的行為。根據(jù)QCI評(píng)估，政府已經(jīng)對(duì)被發(fā)現(xiàn)違反新規(guī)定的公司發(fā)出了示因通知。

新規(guī)定現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響，除了凈水器、油漆、地板清潔劑、服裝、水泥和家具的公司外，CCPA還向電子商務(wù)公司和在線旅游門戶網(wǎng)站發(fā)出了 37 份示因通知。

此外，新成立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)CCPA已經(jīng)開始分析消費(fèi)者的集體訴訟投訴。

消費(fèi)者事務(wù)局局長(zhǎng)Leena Nandan也出席了會(huì)議，表示投訴最多的是電子商務(wù)交易，其次是銀行、電信、電子產(chǎn)品和耐用消費(fèi)品。

除了與電子商務(wù)有關(guān)的投訴外，CCPA還要求保險(xiǎn)和電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)者對(duì)便攜性、網(wǎng)絡(luò)、寬帶相關(guān)問題的投訴，同時(shí)要求RBI遵守理賠時(shí)間表。

截至今年2月，全國(guó)消費(fèi)者幫助熱線（NCH）共登記了約188262起針對(duì)電子商務(wù)公司的消費(fèi)者投訴，現(xiàn)在正在鼓勵(lì)各公司與NCH集中解決這些投訴。

到目前為止，已有647家不同行業(yè)的公司與NCH合并，消費(fèi)者投訴的登記每年都在增長(zhǎng)。

疫情下，印度電商行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式增長(zhǎng)，為了嚴(yán)格管控市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者利益，政府收緊政策，賣家和平臺(tái)責(zé)任更加明晰。賣家要嚴(yán)格遵守規(guī)則，杜絕違規(guī)行為，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。

來源：億恩網(wǎng)