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行業資訊

電子商務規則公布后,印度政府將加快對投訴的糾正

2021-03-17 11:22:41

據外媒報道,去年7月印度政府公布了對電子商務公司采取刑事行動的新規定,今年投訴數量減少,并得到了快速的糾正。

 

根據新規定,電子商務企業必須展示一些具體細節,如最高零售價、到期日、原產國、退款和退貨詳情、保修和保證、交付和裝運,以及消費者可能需要的任何其他信息,可以使其做出明智的決定。

 

中央消費者保護局(CCPA)首席專員Nidhi Khare向媒體介紹情況時說:早些時候,大多數針對電子商務公司的投訴沒有得到糾正但在電子商務規則公布后,投訴數量有所減少,實際上補救速度也更快了。

 

然而,她并沒有透露哪些電子商務公司更快地解決了消費者的投訴。不過,她表示,大型跨國電子商務公司已經開始跟蹤一種產品的至少6項聲明,如MRP、有效期和原產國。”

 

Khare說,規則出臺后,該部已與印度質量委員會(QCI)接軌,以檢查電子商務平臺違反新規范的行為。根據QCI評估,政府已經對被發現違反新規定的公司發出了示因通知。

 

新規定現在已經產生了很大的影響,除了凈水器、油漆、地板清潔劑、服裝、水泥和家具的公司外,CCPA還向電子商務公司和在線旅游門戶網站發出了 37 份示因通知

 

此外,新成立的監管機構CCPA已經開始分析消費者的集體訴訟投訴

 

消費者事務局局長Leena Nandan也出席了會議表示投訴最多的是電子商務交易,其次是銀行、電信、電子產品和耐用消費品。

 

除了與電子商務有關的投訴外,CCPA還要求保險和電信監管機構解決消費者對便攜性、網絡、寬帶相關問題的投訴,同時要求RBI遵守理賠時間表。

 

截至今年2月,全國消費者幫助熱線(NCH)共登記了約188262起針對電子商務公司的消費者投訴,現在正在鼓勵各公司與NCH集中解決這些投訴。

 

到目前為止,已有647家不同行業的公司與NCH合并,消費者投訴的登記每年都在增長

 

疫情下,印度電商行業經歷了爆炸式增長,為了嚴格管控市場,保護消費者利益,政府收緊政策,賣家和平臺責任更加明晰。賣家要嚴格遵守規則,杜絕違規行為,在激烈的競爭中獲得成功。

來源:億恩網

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