“跨境電商去年有多風(fēng)光，今年就有多慘。”
從4月底開始，亞馬遜對(duì)平臺(tái)上違規(guī)經(jīng)營的第三方賣家進(jìn)行了大整頓，多位行業(yè)頭部賣家旗下品牌銷售賬號(hào)出現(xiàn)異常，產(chǎn)品無法銷售，其中不乏上市公司。最近幾天，部分中小賣家的賬號(hào)也開始陸續(xù)掛掉。業(yè)內(nèi)稱這是“十年不遇的行業(yè)巨震”。
封號(hào)“風(fēng)暴”已進(jìn)行兩個(gè)月
4月底，第一家亞馬遜頭部大賣帕拓遜旗下品牌Mpow被封號(hào)；
5月初，澤寶等3家頭部大賣主力品牌賬號(hào)被封；
6月16日，第三次封號(hào)爆發(fā)，澤寶等疑因產(chǎn)品夾帶禮品小卡片被停售；
6月18、22、23、24日接連有品牌被封的新消息傳出，被封號(hào)賣家數(shù)量急劇攀升。
僅6月24日，就有Saferell、AirExpect、FITFORT、Dralegend、MOSPRO等十多個(gè)品牌被封，其中大多數(shù)品牌在亞馬遜上已搜索不到。
由此可見，亞馬遜的封號(hào)對(duì)象已經(jīng)從第一梯隊(duì)的頭部大賣下沉到了第二梯隊(duì)的中部大賣。
這場風(fēng)暴開始以來，已有多位大賣品牌賬號(hào)被封，其中包括澤寶等6位行業(yè)標(biāo)桿級(jí)大賣，未被發(fā)現(xiàn)的腰部賣家數(shù)量或許更多。從品類看，3C產(chǎn)品是此次封號(hào)重災(zāi)區(qū)，賬號(hào)異常的品牌主要是電子產(chǎn)品、家居、健康、美妝、雜貨等品類。
據(jù)悉，被封號(hào)和暫停銷售大多都與“刷單”和贈(zèng)送禮品卡有關(guān)，這兩項(xiàng)行為都涉嫌違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。
持續(xù)嚴(yán)打，亞馬遜態(tài)度越來越堅(jiān)決
這場封號(hào)風(fēng)暴發(fā)生以來，多位頭部賣家已經(jīng)被卷入。從事發(fā)到現(xiàn)在，亞馬遜已發(fā)布過兩則通知：
5月20日，亞馬遜官方發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》回應(yīng)“封號(hào)”事件。其表示，平臺(tái)政策明確要求賣家不可濫用評(píng)論，算是側(cè)面回應(yīng)了大賣死賬號(hào)的原因——評(píng)論違規(guī)。
6月16日，亞馬遜又發(fā)布了一封《打造值得信任的顧客評(píng)論體驗(yàn)》的公開信。內(nèi)容直接亮明態(tài)度：無論違規(guī)賣家業(yè)務(wù)規(guī)模如何、或者身處何地，我們都將采取行動(dòng)阻止虛假評(píng)論。
可見平臺(tái)態(tài)度堅(jiān)決，只要賣家有濫用評(píng)論行為，亞馬遜就會(huì)繼續(xù)嚴(yán)打。
亞馬遜打擊違反平臺(tái)規(guī)則行為的態(tài)度越來越堅(jiān)決，也可能與來自相關(guān)監(jiān)管部門的壓力有關(guān)。
6月25日，英國競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，簡稱CMA）發(fā)布公告稱，已對(duì)亞馬遜和谷歌展開正式調(diào)查，因?yàn)閾?dān)心這兩家科技巨頭對(duì)他們網(wǎng)站上的虛假評(píng)論打擊不力。
中國賣家如何面對(duì)這場風(fēng)暴？
亞馬遜封號(hào)事件，無疑對(duì)中國賣家是一次大的震蕩。
亞馬遜一旦對(duì)賣家實(shí)施封號(hào)懲罰，意味著該賣家的店鋪或品牌被封，該賬號(hào)的資金和貨物會(huì)被亞馬遜凍結(jié)。
據(jù)悉，近一個(gè)月被扣資金規(guī)模約在200-300億元，預(yù)估涉及所有賣家資金或超千億。而“封號(hào)”后再恢復(fù)的可能性幾乎為零，這對(duì)賣家而言是一種難以承受之痛，輕則元?dú)獯髠貏t相當(dāng)于直接被判“死刑”。
在行業(yè)大震蕩面前，今年賣家首先要思考先活下來。因?yàn)閬嗰R遜整頓大多是機(jī)器人操作，難免存在誤殺，如果并無評(píng)論違規(guī)行為，要及時(shí)申訴。
對(duì)賣家而言，既然選擇了平臺(tái)就應(yīng)該遵守規(guī)則，不觸碰紅線，合規(guī)運(yùn)營。同時(shí)，各位賣家也要牢記，圖片商標(biāo)侵權(quán)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、刷單、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證等行為都很有可能會(huì)觸及紅線，一旦違規(guī)，亞馬遜也絕不會(huì)手下留情。
此番亞馬遜重拳出擊，打了違規(guī)賣家一個(gè)措手不及，余波尚未平息，接下來的一段時(shí)間，跨境圈或許還不會(huì)平靜，賣家們還需謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，合規(guī)經(jīng)營才是最佳選擇。